skip to Main Content
بازاریابی دهان به دهان چیست و چه مزایا و معایبی دارد؟

بازاریابی دهان به دهان چیست و چه مزایا و معایبی دارد؟

یکی از بزرگترین سرمایه های بازاریابی شما، پایگاه مشتریان فعلی شماست. وقتی که مشتریان شما درباره ی میزان رضایت‌ مندیشون با سایر افراد حرف میزنند، ناخواسته شما بازار بزرگی رو تشکیل میدید. این چرخش حرف ‌های دهان به دهان تأثیر شگفت انگیز و مثبتی رو در کسب‌ و کار شما خواهد گذاشت.

انتقال دهان به دهان (Word-of-Mouth) حرف ‌ها و پیام ‌ها، پدیده‌ ی تازه‌ای نیست. حتی قبل از ظهور اینترنت هم، بخش مهمی از کسب شهرت و مشهور شدن بین مردم، وابسته به حرف ‌هایی بوده که به صورت دهان به دهان، بین مردم رد و بدل میشده.

در حال حاضر خیلی از کسب ‌و کارها در سراسر دنیا برای جذب مخاطب‌ های جدید به ‌صورت میلیاردی سرمایه‌ گذاری میکنند. در حالی‌ که پتانسیل‌ های بازاریابی مشتری‌ های فعلیشون رو نادیده میگیرند. قدرت پیشنهادهای دهان به دهان بیش ‌از اندازه است، و هیچ‌ کدوم از راه‌ های مختلفی که برای تقویت پایگاه مشتریان فعلی وجود داره، به ‌اندازه ‌ی بازاریابی دهان به دهان مؤثر و قوی نیستند.

در این مقاله با شما درباره ی بازاریابی دهان به دهان صحبت خواهیم کرد. با ما همراه باشید.

بازاریابی دهان به دهان (WOMM) چیست؟

بازاریابی دهان ‌به‌ دهان (Word-of-mouth marketing) یا تبلیغ دهان ‌به ‌دهان (word of mouth advertising)، نوعی ترویج رایگانه که چه شفاهی و چه مکتوب، مشتریانی که از کسب‌ و کار، محصول، خدمات، یا رویدادی راضی بودند، از رضایتمندی‌ شون با دیگران صحبت میکنند.

بازاریابی دهان به دهان یا WOMM که مخفف همون Word Of Mouth Marketing هستش، به طور کلی یعنی تأثیرگذاری فعال و برانگیختن طبیعی گفت ‌و گو های حول یک برند، سازمان، محصول و یا رویداد.

در بازاریابی دهان به دهان یک مصرف‌کننده (consumer) بعد از استفاده از یک محصول و یا یک خدمت، تجربه ی خودش رو با فرد دیگه ای در میون میذاره. حالا اگر این تجربه رضایت ‌بخش بوده باشه و فرد دیگه با اعتماد به شخص اول از محصول استفاده کنه، یعنی از طریق بازاریابی دهان به دهان، یک کسب و کار مشتری جدید به دست آورده.

اگر بخوام ساده تر براتون بگم، در بازاریابی دهان به دهان باید به دنبال ایجاد یک موضوع بحث برانگیز و بعد مشتاق کردن مردم برای صحبت درباره ی اون موضوع باشید. مردم میخوان که یک مرجع داشته باشند و به صحبت ‌های دوستانشون در مسائل مربوط به خرید یک محصول یا یک خدمت به‌ راحتی اعتماد میکنند. در بازاریابی دهان به دهان باید به دنبال ایجاد یک زنجیره‌ ی پر از مرجع برای ایجاد ترافیک، سرنخ و یا موقعیت ‌های فروش برای یک برند باشید.

در واقع در بازاریابی دهان به دهان، محصول یا خدمت شما باید به اندازه ای قدرتمند باشه، تا مشتریان دلیلی برای تعریف و صحبت درباره ی محصول و خدمت شما داشته باشند. وقتی که مشتری از محصولات یا خدماتی رضایت داشته باشه، سعی میکنه، اون رو به دوستان و آشنایانش معرفی کنه.

تبلیغ دهان به دهان یکی از موثر‌ترین شیوه ‌های تبلیغه، چون افرادی که از تبلیغ محصول یا خدمتی که استفاده کردند، نفع شخصی نمیبرند، با هر بار توصیه ی محصولات یا خدماتی که استفاده کردند، از اعتبار خودشون مایه میذارند!

تبلیغ دهان به دهان یکی از موثق‌ترین شیوه‌های تبلیغ است، زیرا افرادی که از تبلیغ آن شیء نفع شخصی نمیبرند، با هر بار توصیه کالا یا خدماتی، از اعتبار خودشان مایه می‌گذارند.

بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان در شبکه های اجتماعی چگونه است؟

شاید وقتی با نام بازاریابی دهان به دهان روبرو بشید، فرض کنید که حتما باید در دنیای واقعی و در کوچه و خیابان بازاریابی صورت بگیره. البته این مورد هم درسته و ممکنه هر جایی مصرف کننده ها از محصولات و یا خدمات شما تعریف کنند، اما بازاریابی دهان به دهان در دنیای امروز با توجه به رشد تکنولوژی و فناوری پیشرفت کرده و بسترهای متفاوتی در بازاریابی دیجیتال پیدا کرده.

با توجه به گسترش استفاده از شبکه های اجتماعی، بازاریابی دهان به دهان به شیوه های متفاوتی در شبکه های اجتماعی به کار گرفته میشه.

بازاریاب ها با توجه به اثرات و کاربردهای بازاریابی دهان به دهان سعی میکنند، از افرادی که دایره ی ارتباطی وسیع تری دارند، درخواست کنند، که از مزایای محصولات و خدمات اونها به دیگران بگویند و تبلیغ کنند، و شاید به همین دلیل هم به بازاریابی دهان به دهان، تبلیغات دهان به دهان هم گفته میشه.

توجه به مواردی مثل بزرگ شدن مقیاس شبکه های ارتباطی، کاهش هزینه‌ ی ارسال و دریافت پیام به واسطه‌ ی فناوری اطلاعات و شبکه های اجتماعی و نیز افزایش امکان ردیابی پیام ‌ها، باعث شد بازاریابی دهان به دهان، بیشتر از هر زمان دیگه ای، مورد توجه متخصصان بازاریابی و تبلیغات قرار بگیره و جایگاه ویژه ‌ای رو در فهرست انواع بازاریابی‌ ها کسب کنه.

چرا بازاریابی دهان به دهان مهم است؟

طی تحقیقات انجام شده، مشخص شده که مشتریان هر کسب ‌و کار پیشنهادات خانواده و دوستانشون رو بیشتر از تبلیغات باور میکنند. به همین دلیل است که بازاریابی دهان به دهان ارزشمندترین نوع بازاریابی محسوب میشه.

نکته ی دیگه ای که میخوام بهش اشاره کنم، اینه که بازاریابی دهان به دهان بعد از یک تعامل، قطع نمیشه. موضوعی رو یک نفر به نفر دیگه ای میگه و اون فرد هم باز با اشخاص دیگه ای درباره ی اون موضوع صحبت میکنه. افراد، این زنجیره رو ادامه میدن، و موضوع بیشتر و بیشتر پخش میشه. البته فراموش نکنید، که خبرهای منفی هم به همین سرعت منتشر میشن!

بازاریابی دهان به دهان منفی چیست؟

در تعریف بازاریابی دهان به دهان گفته شد، که افراد میزان رضایتشون از خدمات و یا محصولات رو با همدیگه به اشتراک میذارند، اما روی دیگه ای هم برای این نوع بازاریابی وجود داره. اگر یک خدمت یا یک محصول بد باشه و باعث رضایت مصرف کننده واقع نشه، در واقع یک امتیاز منفی دریافت میکنه و ممکنه که اون شخص مصرف ‌کننده در گفتگویی از برند و کسب و کار بد بگه و باعث بشه که شخص دوم گفتگو به سراغ شما نیاد.

همونطور که افراد به پیشنهادهای مثبت دوستان اعتماد میکنند، به همون اندازه هم به پیشنهادهای منفی اعتماد میکنند. پس فاکتور اصلی موفقیت در بازاریابی دهان به دهان، کیفیت محصولات و خدمات است. اگر مفید باشه، خودش تبلیغ شده و اگر بی‌ کیفیت باشه، به صورت منفی تبلیغ خواهد شد.

اگر طرفداران بی شماری در شبکه ‌های اجتماعی داشته باشید، اما نتونید ارتباط خوب و سالمی با کاربرانتون برقرار کنید، نتیجه‌ ی خوبی هم به دست نمیارید. اگر در بین مخاطبانتون محبوب نباشید، نه ‌تنها کمکی به رشد کسب و کارتون نخواهند کرد، بلکه اخبار مسموم رو پخش میکنند و مشتریان واقعی رو از شما دور میکنند. ممکنه در ابتدا این موضوع اهمیت زیادی نداشته باشه، ولی وقتی مشتریان زیادی رو از دست میدید، این موضوع به مشکل تبدیل میشه. مشکلی که حل کردنش، زمان و هزینه‌ ی زیادی خواهد برد.

مزیت های بازاریابی دهان به دهان چیست؟

ایجاد اعتبار: یکی از مزیت های استفاده از روش بازاریابی دهان‌ به ‌دهان ایجاد اعتبار توسط مخاطبان واقعی است. زمانی که مردم پیامی رو درباره ی یک محصول یا خدمت از طرف افراد مورد اعتمادشون بشنوند، احتمال اینکه اون پیام رو باور کنند، بیشتر از سایر روش ‌های بازاریابی است.

  • مقرون به صرفه بودن: هزینه ی کم روش بازاریابی دهان ‌به ‌دهان نسبت به سایر روش ‌های تبلیغاتی، یکی دیگه از مزیت های این روش محسوب میشه.
  • موندگاری در ذهن مخاطب: یکی از مزیت های روش تبلیغات دهان به دهان اینه که، اگر مخاطبان شما همون لحظه هم از محصول یا خدمت شما استفاده نکنند، اما در ذهنشون موندگار میشید و وقتی به محصول یا خدمت شما نیاز داشته باشند، در بین گزینه ‌های مختلف پیشنهادی، محصول و خدمتی که قبلاً به اونها معرفی شده است رو انتخاب میکنند.

معایب بازاریابی دهان به دهان چیست؟

  • نداشتن کنترل: یکی از عیب های بازاریابی دهان به دهان، نداشتن کنترل روی محتوای پیام ‌هاییه که کاربران به اشتراک میذارند. مثلا، اگر تعدادی از کاربران تجربه ی بسیار منفی از محصول یا خدمت شما داشته باشند و این تجربه رو با دیگران به اشتراک گذاشته باشند، تأثیر مخربی روی کسب ‌و کار شما خواهد داشت. به همین دلیل، همیشه باید به کیفیت محصولات و خدمات و همچنین نظرات و بازخوردهای کاربران توجه کنید.
  • دشواری ارزیابی: اندازه ‌گیری میزان تأثیرگذاری بازاریابی دهان‌ به ‌دهان نسبت به سایر روش ‌های دیجیتال مارکتینگ دشواره. این نوع بازاریابی اغلب در قالب گفتگوهای روزانه اتفاق میفته و قابل ‌اندازه‌گیری نیست. با این‌ وجود اندازه‌گیری نتایج کمپین ‌هایی که بر اساس کلیک روی یک دکمه CTA یا اشتراک ‌گذاری محتوای مشخص باشه، قابل دنبال کردن و اندازه‌گیری است.

از این مقاله چی یاد گرفتیم؟

در این مقاله درباره ی بازاریابی دهان به دهان و مزایا و معایب این نوع بازاریابی برای کسب و کار شما صحبت کردیم.

از گذشته بازاریابی دهان به دهان یک ابزار بسیار مهم بازاریابی برای کسب و کارها بوده است. این ابزار از اونجایی مهمه که فروش شما رو به این دلیل افزایش میده، که خریداران مطمئن میشند، خریدشون انتخاب درستی خواهد بود. خریدار وقتی از دیگران درباره ی محصولات یا خدمات شما چیزهای خوبی بشنوند، مطمئن خواهند شد که خریدشون اشتباه نیست.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *