skip to Main Content
مراحل اجرای بازاریابی ربایشی (Inbound Marketing) کدام است؟

مراحل اجرای بازاریابی ربایشی (Inbound Marketing) کدام است؟

یکی از بهترین روش های بازاریابی، که چند سالی است با اقبال خیلی زیادی رو به رو شده، بازاریابی ربایشی یا همون بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) است. بازاریابی ربایشی، در مجموع یک روش بسیار عالی و با هزینه ی کمتر نسبت به انواع دیگه ی بازاریابی، برای جذب مشتری در طولانی ‌مدت است.

در این مقاله با شما درباره ی اینکه بازاریابی ربایشی چگونه کار میکند، صحبت خواهیم کرد. با ما همراه باشید.

بازاریابی ربایشی یا بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) چگونه کار میکند؟

برای پیاده سازی Inbound Marketing چهار مرحله ی اصلی برای مسیر مشتری شما تعریف میشه. این 4 مرحله ی اصلی عبارت است از جذب کردن، تبدیل کردن، نهایی کردن و خوشحال کردن.

هدف از انجام بازاریابی ربایشی صرفا جذب مخاطب نیست. هدف کلی بازاریابی ربایشی اینه که پایگاهی برای شما ایجاد کنه تا از طریق این پایگاه بتونید مخاطبان تون رو جذب کنید، و اونها رو به مشتری تبدیل کنید و در نهایت، با ایجاد یک ارتباط سازنده کاری کنید که مشتریان شما با تمایل خودشون، شما رو به افراد دیگه هم معرفی کنند. تا هم مشتریان شما به طرفداران شما تبدیل بشن و هم بازار شما گسترش پیدا کنه. حالا این 4 مرحله ی اصلی رو با جزئیات برای شما توضیح میدیم.

1- جذب کردن کاربر (Attract):

اولین مرحله در Inbound Marketing، جذب کردن مخاطبان است. شما باید مخاطبان تون رو که به حوزه ی کسب و کار شما علاقمندند یا به محصولات و خدمات شما نیاز دارند، شناسایی کنید. به عبارت دیگه شما باید مشتریان بالقوه (Prospects) رو نسبت به حضور کسب و کارتون برای برطرف کردن نیازهاشون آگاه کنید.

در مرحله ی جذب کاربر، شما 2 کانال ورودی اصلی دارید: موتورهای جستجو و شبکه های اجتماعی. برای این که از این دو کانال بیشترین بهره رو ببرید، بهترین راه‌ حل تولید و انتشار محتوای ارزشمند است. شما باید به درستی مشتریان بالقوه ی خودتون رو شناسایی کنید و بر اساس نیازها و سوالاتی که دارند، یک استراتژی محتوایی قوی برای استفاده از این دو کانال بسازید. بعد بر اساس این استراتژی، شروع به تولید محتوای مفید برای انتشار در وب سایت و شبکه های اجتماعی کنید.

بعضی از موضوعاتی که پرداختن به اونها تقریباً برای هر کسب و کاری موثره، شامل قیمت، نقد و بررسی، مقایسه و حتی معرفی بهترین شرکت های فعال در حوزه ی کاری شما میشه. خیلی از کسب و کارها هستند که از منتشر کردن چنین اطلاعاتی می ترسند، اما ارئه ی این اطلاعات به مشتریان، در اعتماد سازی میتونه بسیار تاثیرگذار باشه. به علاوه، این کار باعث میشه مخاطبانی که برای شما مشتری مناسبی نیستند، وارد چرخه ی فروش شما نشن. البته، به غیر از این سوالات عمومی، سوال های زیادی در کسب و کارهای مختلف وجود داره که میشه از اونها به عنوان سوژه برای تولید محتوا استفاده کرد.

توجه داشته باشید که در این مرحله از بازاریابی ربایشی، کار شما فقط انتشار محتوا نیست. بلکه باید مطمئن بشید که این محتوا به دست مخاطبان کسب و کار شما میرسه. محتواهای وب‌ سایت شما باید به نحوی نوشته بشن که در کلمات کلیدی که توسط کاربران در موتورهای جستجو، جستجو میشه حضور داشته باشند. همچنین، از طریق تمام رسانه‌ هایی که بهش دسترسی دارید، منتشر بشن. البته شما میتونید انواع مختلف محتوا مثل متن، ویدئو، صوت و … تولید کنید. در شبکه ‌های اجتماعی هم شما باید نقش فعالی داشته باشید و از طریق تعامل با مخاطبان، اونها رو به محتواهایی که تولید میکنید علاقه ‌مند کنید.

در پایان به این نکته توجه داشته باشید که برای کسب رتبه های بالا در صفحه ی نتایج گوگل، شما 2 راه دارید: اولین راه شما اینه که با تولید محتوای خوب رتبه کسب کنید، راه دوم شما هم اینه که از طریق تبلیغات گوگل به عنوان یک راهکار زود بازده برای Inbound Marketing استفاده کنید.

2- تبدیل کردن مشتری به سرنخ (Convert):

در مرحله ی اول از Inbound Marketing که مشتریان بالقوه رو جذب کردید، باید اون ها رو به سرنخ ‌هایی برای فروش تبدیل کنید. یعنی باید به کمک یک فراخوان عمل اون ها رو ترغیب به اقدام در وب سایت تون کنید، و سعی کنید از اون ها اطلاعات تماسی بگیرید که به شما شانس شروع یک مکالمه رو بده؛ اطلاعاتی مثل شماره تماس، ایمیل یا …

شما باید در مقابل این اطلاعاتی که از مشتریان تون میگیرید، چیز با ارزشی به اون ها ارائه بدید. مثلاً وقتی که مخاطبان تون وارد وبلاگ شما میشن، می تونید پیشنهاد دانلود یک کتاب الکترونیکی رایگان یا دریافت یک کد تخفیف رو بهشون بدید و در برابر این کتاب، ایمیل ازشون دریافت کنید. یا وقتی مخاطبان تون به صفحه ی فروش شما وارد شدند، از اون ها برای دریافت مشاوره ی رایگان بخواید، فرم اطلاعات رو تکمیل کنند. یا از سیستم ‌های چت آنلاین برای شروع آنی مکالمه با مخاطبان تون استفاده کنید. در واقع پیشنهاد شما به جایگاه مخاطب در مسیر خرید و محتوایی که بهش ارائه میشه، بستگی داره.

بازاریابی ربایشی

3- نهایی کردن خرید (Close):

در این مرحله از Inbound Marketing باید این سرنخ های فروش به مشتریان شما تبدیل بشن. شما باید در زمان ‌های درست، به مقدار درست به سرنخ هاتون توجه کنید. اگر بیش از حد به سرنخ هاتون توجه کنید، مزاحمشون شدید و در نتیجه از دستشون خواهید داد. یا اگر بهشون کم توجه کنید، شما رو فراموش خواهند کرد. شما هم چنین باید چیزی که به مخاطبان تون ارائه میدید، بر اساس محتوا و نیازهایی که داره باشه. سرنخ شما باید احساس کنه که راهکارهای شما بهش در رسیدن به اهداف و چالش ‌هاش کمک خواهد کرد.

به فرآیند آماده کردن مخاطب برای خرید، پرورش سرنخ (Lead Nurturing) گفته میشه. روش انجام این فرآیند، به فاصله ی سرنخ از خرید بستگی داره.

اگر سرنخ شما هنوز تمایل زیادی به خرید نداره، پس باید با خبرنامه ایمیلی یا پیامکی، تعامل تون رو با سرنخ حفظ کنید و با محتوای درست، مدام بهش آموزش بدید. شما باید در کنار این آموزش‌ ها، پیشنهادهاتون رو هم برای اونها ارسال کنید. پیشنهادهایی که قطعاً در تصمیم نهایی‌ یعنی خرید موثرند. اگر هم که سرنخ برای خرید آماده است، پس طبیعتاً باید با برگزاری جلسات حضوری، برقراری مکالمات تلفنی و پیگیری ‌‌های مداوم البته نه بیش از حد، تا فشار دادن دکمه ی خرید هدایتش کنید.

در این مرحله از Inbound Marketing، یک مساله ی مهم دیگه، امتیازدهی به سرنخ ‌ها (Lead Scoring) است. این یعنی مشخص کنید که یک سرنخ چقدر برای شما ارزشمند است. به این ترتیب است که می ‌تونید اولویت‌ هاتون رو مشخص کنید و تصمیم بگیرید که توجه و زمانتون رو بیشتر صرف چه افرادی کنید.

4- خوشحال کردن مشتری (Delight):

خوشحال کردن مشتری، مرحله ‌ای از Inbound Marketing است که معمولاً کسب و کارها این مرحله رو فراموش می‌ کنند و فرصت قابل توجهی رو از خودشون می ‌گیرند. فرصت اینکه مشتریان شما با اشتیاق شما رو به اطرافیان شون معرفی کنند.

برای این که به اهمیّت این مرحله از بازاریابی ربایشی پی ببرید، به رشد کسب و کارتون فکر کنید و ببینید که چقدر از این رشد رو مدیون کسانی هستید که توسط مشتریان قبلی به شما معرفی شدند، چه مقدار از سودتون رو مدیون مشتریان فعلی و چه مقدار از اون رو مدیون مشتریان جدید هستید که معرفی نشدند؟ به احتمال زیاد، با این تفکیک، متوجه خواهید شد که چقدر از رشد کسب و کارتون رو مدیون دو منبع درآمد اول هستید.

خوشحال کردن مشتری پس از خرید، یک نتیجه ی بزرگ برای کسب و کار شما داره: مشتری تبدیل به یک دوست و طرفدار خواهد شد. و این دو فایده برای کسب و کار خواهد داشت:

  • وفاداری مشتری زیاد میشه و احتمالاً دوباره از شما خرید می‌ کنه.
  • با روی باز، شما رو به دیگران هم معرفی خواهد کرد.

با این وجود، در نظر داشته باشید که بعد از گرفتن پول‌ های مشتری، فراموششون نکنید. چرا که ارزش خود مشتری بسیار بیشتر از این پول است. کاری کنید که مشتری به خاطر انتخاب برند شما، احساس خاص بودن کنه. یک هدیه ی کوچیک به مشتری بدید، از مشتری درباره ی کیفیت خدمات تون بپرسید. برای مشتری محتواهای جدیدتون رو ارسال کنید. در نظرسنجی مشتری رو شرکت بدید. با توجه به خرید‌های قبلی مشتری، محصولاتی شخصی‌ سازی شده پیشنهاد بدید، در شبکه‌ های اجتماعی، با او تعامل کنید، پیامکی برای تبریک روز تولدش بفرستید و …

از این مقاله چی یاد گرفتیم؟

در این مقاله 4 مرحله ی کلیدی بازاریابی ربایشی رو با جزئیات به شما معرفی کردیم، تا شما با بهره گیری از این مراحل میتونید بازاریابی ربایشی رو در کسب و کارتون پیاده سازی کنید تا فروش تون رو افزایش بدید.

شما باید غریبه ها و بازدیدکننده هایی که از برند و محصولات یا خدمات شما آگاه نیستند رو با انتشار محتوای ارزشمند به علاقه مندهای کسب و کارتون تبدیل کنید و با ارائه ی پیشنهادهای رد نشدنی به این سرنخ ها از اون ها اطلاعات تماس بگیرید و شروع به برقراری ارتباط سازنده با اون ها کنید تا از شما خرید کنند و تبدیل به مشتری شما بشن. بعد از خرید هم هم چنان باید ارتباط خود رو با اون ها حفظ کنید تا به ترویج کننده های محصولات یا خدمات شما تبدیل بشن و دایره ی کسب و کارتون رو گسترش بدید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *