skip to Main Content
کاربرد گیمیفیکیشن در کسب و کار چیست؟

کاربرد گیمیفیکیشن در کسب و کار چیست؟

سرگرمی همه ی ما در کودکی بازی‌ کردن بوده و حتی الان هم بزرگ ‌ترین و بهترین تفریح بشر بازی کردنه. به نظر شما “یک بازی” چطور میتونه به کسب و کار شما کمک کنه؟

در این مقاله قصد داریم با شما درباره ی اینکه چطور از اصلی‌ ترین سرگرمی بشر یعنی بازی برای جذب مشتری و بازاریابی استفاده کنید، صحبت کنیم و شما رو با مفهوم Gamification آشنا کنیم. با ما همراه باشید.

 

گیمیفیکیشن در کسب و کار چیست؟

گیمیفیکیشن (Gamification) در زبان فارسی به “بازی کاری”، “بازی سازی” و حتی “بازی وار سازی” ترجمه شده است. گیمیفیکیشن استفاده از اندیشه ی بازی ساز (Game Design Thinking) و استفاده از مکانیزم ها، روش ها و عناصر بازی های کامپیوتری در موقعیت های دیگه (غیر از بازی) برای ایجاد شادی و افزایش اشتیاق کاربران، حل مسائل، بهبود فرآیندها و افزایش یادگیری تعریف میشه.

یه تعریف ساده تر از گیمیفیکیشن یعنی از تمام ویژگی ‌هایی که بازی‌ رو برای آدم‌ ها جذاب می‌ کنند، در جاهای دیگه هم استفاده کنیم. ویژگی‌ هایی مثل قواعد بازی، بردن و باختن، امتیاز کسب کردن و خیلی از موارد دیگه.

بازی چیست و اصول آن کدام است؟

هر فعالیتی که شما به اختیار انجام میدید و بر اساس ایجاد لذت و خوشایندی است و در اون قواعدی عموما برای برد و باخت تعریف میشه، بازی محسوب میشه، مثل فوتبال، ساختن لگو، عروسک بازی یا گیم‌ های موبایلی و غیره.

تمام بازی های جهان دارای 4 اصل اساسی هستند:

1- تمام بازی ‌ها “قانون” دارند: همه ی انواع بازی ها دارای یک سری قوانین و محدودیت‌‌ ها هستند. هر کاری که در بازی خارج از قوانینی که براش تعریف شده انجام بشه، دیگه جزء اون بازی نخواهد بود. قوانین هستند که به یک بازی روح و معنا میدن.

2- هر بازی ‌ای به یک “هدف” ایجاد شده: همه ی بازی‌ ها در نهایت هدفی رو دنبال می ‌کنند که معمولا بردن بازی است. در واقع، دو راه کلی برای رسیدن به این هدف وجود داره:

  • شرط مورد نیاز برای بردن بازی
  • استراتژی مورد نیاز برای بردن بازی

برای مثال در فوتبال، شرط اصلی بردن بازی زدن گل‌ های بیشتر نسبت به حریفه. اما استراتژی فوتبال موضوعی کاملا متفاوته. برای بردن بازی، باید توپ رو در اختیار داشت. باید حمله کرد و موقعیت ایجاد کرد. باید با دفاع مناسب جلوی حمله های حریف رو گرفت. باید رفتار تیم مقابل رو تحلیل کرد و نسبت بهش واکنش مناسب نشون داد.

3- شانس و تنوع در تمام بازی‌ ها وجود داره: ویژگی یک بازی اینه که روند و نتیجه ی نهایی بازی هر بار با دفعه ی قبل متفاوته. هر چند بار هم که بازی کرده‌ باشید، باز هم از اول بازی نمیتونید مطمئن باشید که چه اتفاقاتی در روند بازی قراره بیفته و چه کسی برنده ی نهایی خواهد بود. در هر بازی مقداری قانون و مقداری هم شانس وجود داره، حتی در فکری ‌ترین و استراتژیک ‌ترین بازی ‌ها و اینه که به بازی‌ هیجان و جذابیت میده.

4- بازی بدون رقابت معنا نداره: در هر بازی رقابت وجود داره. برنده و بازنده داریم. حتی اگر بازی گروهی باشه و افرادی با هم برای رسیدن به هدفی تلاش کنند، باز هم دارند با یک چالش یا یک موقعیت دشوار دست و پنجه نرم می‌ کنند. رقابت نیاز به سیستمی داره که در اون بشه نتایج رو با هم مقایسه و برنده و بازنده رو تعیین کرد.

چگونه از گیمیفیکیشن در کسب و کار استفاده کنیم؟

برای استفاده از گیمیفیکیشن در کسب و کار، باید تلاش شما در جهت بالا بردن انگیزه، حس رقابت و کنجکاوی با استفاده از 4 اصل اساسی بازی که در بالا به اونها اشاره شد، با هدف افزایش تقاضای مشتریان، بهبود عملکرد کاری افراد یا پیشرفت در آموزش باشه.

گیمیفیکیشن

کاربرد گیمیفیکیشن در کسب و کار چیست؟

 

گیمیفیکیشن در انواع مختلف جنبه های کسب و کار از جمله بازاریابی، آموزش، استخدام و حتی سیاست هم استفاده میشه. حالا به معرفی کاربردهای گیمیفیکیشن در کسب و کار میپردازیم:

  • ایجاد جذابیت در آموزش: گیمیفیکیشن میتونه در جنبه ‌های مختلف آموزش مثل ارزشیابی، پاداش دادن به دانش آموزان و دانشجویان، دادن انگیزه به اون ها و مراحل مختلف خودِ تدریس به کار برده بشه.
  • ایجاد انگیزه در افراد و افزایش بازده در محیط‌ های کاری: هدف اصلی از گیمیفیکیشن در محل کار، ایجاد انگیزه برای رقابت، یادگیری، پیشرفت و انجام بهتر و سریع‌ تر کار است. شما باید با روش‌ های پیاده سازی گیمیفیکیشن در محیط کار، ساز و کارهایی برای سنجش کیفیت کار افراد و در نظر گرفتن پاداش‌ های متناسب برای کارکنانی که عملکرد بهتری‌ دارند، ایجاد کنید.
  • افزایش فروش: گیمیفیکیشن به عنوان ابزاری قدرتمند برای برقراری ارتباط با مشتریان شناخته میشه. به این دلیل که ذاتِ بازی کردن و برنده شدن احتمالی، احساسات مثبتی رو در ما ایجاد میکنه. در بازاریابی، گیمیفیکیشن راهی است برای استفاده از این احساسات مثبت مشتریان برای فروش محصول یا خدمتی به اون ها. علاوه بر این، این کار احتمالا باعث خواهد شد که کاربر این حس خوب رو با دوستانش به اشتراک بذاره و اون ها هم به جمع مشتری های شما اضافه بشن. استفاده از گیمیفیکیشن کمک میکنه که افراد زمان بیشتری رو در وب سایت یا اپلیکیشن شما سپری کنند و همین هم احتمال خرید کردن اون افراد از شما رو بالا خواهد برد.

چگونه گیمیفیکیشن را در کسب و کار خود پیاده سازی کنید؟

از یک سیستم امتیازدهی برای افزایش ارتباط با مشتری و بیشتر دیده شدن برند استفاده کنید: استفاده از سیستم‌ های امتیازدهی در وب سایت یا اپلیکیشن شما، همیشه جواب میدن، چون افراد همیشه مشتاق به گرفتن امتیازهای بیشتر و در ادامه ی اون تخفیف‌ های بیشتر هستند. مشتریان برای گرفتن تخفیف، حاضر هستند ویدیوهای تبلیغاتی شما رو بارها و بارها تماشا کنند و با دوستان شون به اشتراک بذارند.

برای به دست آوردن مخاطبان بیشتر، جایزه بدید: به راه انداختن یک مسابقه یا چالش یکی از موثرترین راه‌ ها برای جلب توجه مشتری ها هست. این افراد به امید بردن جایزه در مسابقه ی شما شرکت می ‌کنند و در همون لحظه آمادن که اطلاعاتی رو در اختیار شما بذارند. مثلا میتونید قبل از شروع مسابقه، از مخاطبان بخواین تا یک فرم آنلاین رو پر کنند. این یک فرصت عالیه که فهرستی از مشتریان بالقوه رو به دست بیارید.

به افراد حق انتخاب بدید: دادن حق انتخاب ‌های متنوع به افراد، یکی از بهترین روش‌ های پیاده‌ سازی گیمیفیکیشن در کسب و کار است. تصور کنید در صفحه ‌ای هستید که در اون چند محصول یا سرویس به شما پیشنهاد شده، و روی هر کدوم که کلیک کنید، ویدیویی مختص انتخاب شما نمایش داده میشه. این انتخاب‌ ها میتونند حالت چند لایه هم پیدا کنند، یعنی در هر کدوم از این ویدیوها هم چندین گزینه داشته باشیم که هر کدوم ما رو به سمت ویدیوی دیگه ای هدایت می ‌کنند.

به مخاطبان‌ تون اجازه بدید که مرحله به مرحله پیشرفت کنند: آدم‌ ها عاشق پیشرفت کردن هستند. برای کاربران تون مراحل مختلفی تعریف کنید که بتونند با فعالیت یا خرید از شما، به مراحل بالاتر برسند و هر چی که بالاتر میرن، امکانات بیشتری در اختیارشون قرار بگیره. طبیعی است که هر مرحله باید از مرحله ی قبلی دشوارتر باشه و افراد باید برای گذشتن از اون مرحله به تلاش و فعالیت بیشتری نیاز داشته باشند.

برای کاربران نوعی “حداقل امتیاز لازم” تعریف کنید: کاری کنید که کاربران برای دسترسی داشتن به بعضی از خدمات شما، نیاز به کسب حداقلی از امتیاز داشته باشند. بهتره که برای رسیدن به این امتیاز مدت زمانی داخل وب سایت یا اپلیکیشن شما فعالیت داشته باشند. البته توجه داشته باشید که این فعالیت ها جذابیت داشته باشند تا کاربران انگیزه و انرژی لازم رو برای ارتباط با شما داشته باشند.

از گردونه‌ های شانس استفاده کنید: ویژگی خوب این گردونه ‌ها اینه که نه تنها هیجان انگیز هستند، بلکه استفاده از اون ها خیلی هم آسونه و افراد میتونند همون لحظه متوجه بشن که برنده شدند یا نه. ویژگی دیگه ی اون ها هم اینه که کاربر میتونه بارها و بارها شانسش رو امتحان کنه که این خودش موجب بالا رفتن تعامل افراد با شما خواهد شد.

به کاربران امکان “به اشتراک ‌گذاری” بدید: اگر کاربران بتونند با به اشتراک گذاشتن خدمات یا حتی بازی ‌های شما امتیاز بیشتری کسب کنند، قطعا این کار رو خواهند کرد. پس از این فرصت عالی برای بزرگ ‌تر کردن جامعه ی مشتریان تون استفاده کنید.

از کاربران بخواید محتواشون رو در اختیار شما بذارند: جشنواره‌ ها، مسابقه های مختلف یا حتی یک سوال طراحی کنید، تا کاربران رو ترغیب کنید، برای شما عکس و ویدیو بفرستند یا نظراتشون رو درباره ی موضوعی با شما به اشتراک بذارند. اگر به افراد شانس بردن جایزه‌ ای رو بدید، این کار رو با کمال میل انجام خواهند داد. اگر به دنبال ایده ‌های جدید برای بهبود کسب و کارتون هستید، این هم یکی از تکنیک ‌های گیمیفیکیشن است که در این زمینه به شما خیلی کمک خواهد کرد.

از این مقاله چی یاد گرفتیم؟

در این مقاله به معرفی گیمیفیکیشن در کسب و کار پرداختیم و تعدادی از تکنیک‌ های گیمیفیکیشن در کسب و کار رو به شما معرفی کردیم که میشه به کمک این تکنیک ها میزان فعالیت و وفاداری مشتریان رو افزایش داد. قسمت بزرگی از کار به هوشمندی و خلاقیت شما بستگی داره تا بتونید با روش ‌های جدید و نوآورانه، انگیزه افراد رو افزایش بدید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *