skip to Main Content
17 نکته برای بهبود تجربه کاربری وبسایت شما

17 نکته برای بهبود تجربه کاربری وبسایت شما

 

در طراحی سایت دو کلمه ی ux و ui خیلی به کار برده میشه. شاید برای شما هم پیش اومده باشه که در صحبت ها شنیده باشین، که ui این وبسایت خوبه، اما تجربه کاربری ضعیفی داره و یا مواردی مثل این و سر از مفهوم این اصطلاحات درنیارین.

 

در این مقاله شما رو با دو مفهوم ui و ux آشنا میکنم و تفاوت هاشون رو بهتون میگم، و نکاتی رو بهتون میگم که در بهبود تجربه کاربری وبسایت شما خیلی موثره.

 

 

تجربه کاربری (ux) چیست؟

کلمه ی ux مخفف user experience به معنی تجربه کاربری است. تجربه کاربری همه ی رفتار، حالت و احساسات کاربر رو، هنگام استفاده از وبسایت، محصولات و خدمات شما در بر میگیره.

 

کاربران تجربه ‌های متفاوتی در استفاده از یه محصول دارن. تجربه کاربری به شما میگه که، کاربر شما هنگام استفاده از محصولات و خدمات شما چه حسی رو تجربه میکنه. چرا که برای مثال تجربه ی من در استفاده از یک محصول با تجربه ی شما در استفاده از همون محصول متفاوته.

 

 

بهبود تجربه کاربری چیست؟

در هنگام طراحی محصولات و خدماتتون حتما باید به بهبود تجربه کاربری هم دقت کنین. برای این کار لازمه که نیاز‌های کاربرانتون رو شناسایی کنین و بدونین که با چه مسائلی روبرو هستن. اینجا بهبود تجربه کاربری یعنی برطرف کردن این نیازها و پیدا کردن راه حل برای این مسائل. بنابراین بهبود ‌تجربه کاربری یعنی پیدا کردن راه حلی برای بهتر کردن تجربه ‌های کاربران هنگامی که از محصولات و خدمات شما استفاده میکنن.

 

وظیفه ی طراح وب سایت علاوه بر طراحی محیطی زیبا برای وب سایت شما این است که، هیجان و احساسات کاربران شما رو هم در نظر بگیره، و وبسایت شما رو طوری طراحی کنه، تا کاربر با وب سایت شما ارتباط احساسی برقرار کنه.

 

 

طراح تجربه کاربری (UX Designer) کیست؟

طراح تجربه کاربری کسیه که حواسش به تجربه‌ های خوب و بد کاربران هنگام استفاده از وبسایت و محصولات و خدمات شماست.

 

 

طراحی تجربه کاربری چه چیزهایی را شامل میشود؟

تجربه کاربری شامل ترکیب و هماهنگی چند حوزه است که به اونها اشاره میکنم:

 

  • طراحی تعاملی (Interaction Design): طراحی تعاملی به عنوان یکی از فاکتورهای ‌های اصلی طراحی تجربه کاربری محسوب میشه و شامل روش تعامل وبسایت‌ ها با انسان است. معمولا انسانها نمیتونن، خیلی راحت به ابزارهای تکنولوژی مثل وبسایت شما اعتماد کنن. به همین دلیل ارتباط انسان با ابزارهای تکنولوژی نیاز به یه رویکرد تعاملی و دو طرفه داره.

 

  • رابط کاربری و طراحی دیداری (User Interface Design): به طور کلی طراحی دیداری یا طراحی گرافیکی یعنی روش استفاده از عناصر بصری مثل رنگ، تصاویر و سمبل ها، برای انتقال یک پیام به کاربر.

 

  • کاربردپذیری (Usability): کاربردپذیری یعنی برای رسیدن به یک هدف مشخص، باید چه امکاناتی رو در اختیار چه کاربرانی قرار بدیم، که منجر به استفاده موثر، رضایت بخش و با بهره وری بالا بشه.

 

  • قابلیت دسترسی (Accessibility): قابلیت دسترسی یعنی وجود سیستمی برای راحتی استفاده ی کاربران از وبسایت شما. وجود ابزار‌های پیمایشی مناسب، مثل منو ها که باعث بشن کاربر خیلی آسون به قسمت ‌های مختلف سایت دسترسی داشته باشه. همینطور بعد از دسترسی به هر قسمت، برای استفاده از اون با پیچیدگی روبرو نشه. در نهایت اینکه کاربر بتونه در کمترین زمان به درک جامعی از وب سایت برسه، مجموعه مسائلی هستن که قابلیت دسترسی روی اونها تمرکز داره.

 

  • تعامل انسان و کامپیوتر (HCI): موضوع اصلی تجربه کاربری تعامل انسان و کامپیوتر است. در واقع ما باید تجربه کاربری رو در طراحی ‌ها دخالت بدیم. به طور کلی در طراحی تجربه کاربری، درک احساسات بازدید کننده‌ های یه وب سایت، کلید اصلیه. اولین قدم در طراحی تجربه کاربری اینه که ببینیم چی میتونه باعث بشه کاربر مایل به بازدید از وب سایت شما بشه.

 

  • معماری اطلاعات (Information Architecture): معماری اطلاعات به کاربران کمک میکنه، تا دسترسی بهتری به اطلاعات داشته باشن. معماری اطلاعات یعنی کمک به کاربران برای اینکه بتونن اطلاعات رو راحت‌ تر پیدا کنن.

 

 

رابط کاربری (ui) چیست؟

ui مخفف user interface به معنی رابط کاربری است. یعنی هر آنچه که کاربر از ظاهر وبسایت، محصولات و خدمات شما میبینه.

 

ui عموما به طراحی ظاهری وبسایت، محصولات و خدمات شما میپردازه.

 

در طراحی رابط کاربری به روانشناسی رنگ ها، نوع چیدمان، نحوه نمایش خطاها و … پرداخته میشه، و به طور کلی ظاهری که از هر سایت توسط مخاطب دیده میشه، تحت عنوان UI یا رابط کاربری تلقی میشه و میتوان گفت که ui یکی از مهمترین قسمت های یک پروژه طراحی سایت است.

 

 

طراح رابط کاربری (UI Designer) کیست؟

طراح رابط کاربری با استفاده از ابزارهای مورد نیاز طراحی خود، مسیری که توسط UX Designer پیاده سازی شده رو زیبا سازی میکنه.

یکپارچه سازی سبک طراحی و چینش عوامل پروژه های طراحی سایت یا سایر نرم افزار ها، وظیفه ی اصلی UI Designer است. UI Designer تصمیم میگیره که چه المانی در چه قسمتایی از صفحه و با چه نوع طراحی در طرح قرار بگیره تا بتونه به چشم کاربر زیباتر بیاد.

 

 

تفاوت ui و ux چیست؟

رابط کاربری در نرم افزارها، به هر چیزی که در صفحه نمایش داده میشه، گفته میشه که شامل تصاویر، متن ها، دیاگرام ها، ماژولها، جداول، ویدئوها و همچنین رنگ، سایز و مکان قرارگیری المانهاست.

 

مفهوم تجربه کاربری بسیار وسیع تر از رابط کاربری است، و به تجربه و احساس کاربر زمانی که از محصول شما استفاده میکنه، گفته میشه. به عنوان مثال زمانی که شما از وبسایتی محصولی رو سفارش میدین و سفارش شما خیلی سریع به دست شما میرسه، به این معناست که تجربه کاربری خوبی وجود داشته.

 

بهبود تجربه کاربری

 

نکاتی که در بهبود تجربه کاربری وبسایت ها موثر است:

1- سرعت سایت:

سرعت وبسایت رابطه ی مستقیمی با بهبود تجربه کاربری وبسایت شما داره. صفحات وبسایت شما باید سبک باشن و در کمتر از ۵ ثانیه برای کاربران نمایش داده بشن. اگر بیشتر از این زمان طول بکشه، اکثر کاربران وبسایت شما رو میبندن و به سراغ سایت بعدی میرن و در حقیقت نرخ پرش سایت شما افزایش پیدا میکنه.

 

2- واکنش گرا:

از مهمترین نکات بهبود تجربه کاربری واکنش گرا بودن وبسایت شماست. در حال حاضر اکثر افراد با گوشی موبایل و تبلت و حتی تلویزیون های هوشمند وب گردی میکنن، پس وبسایت شما باید با هر دستگاهی و هر سایز صفحه نمایشی هماهنگ بشه.

 

3- منو ها:

از دیگر نکات بهبود تجربه کاربری که باید به اونها توجه کنین، منو ها هستن. بازدیدکننده ها با کمک منوها میتونن، به راحتی به بخش مورد نظرشون برن. صفحات مهم سایت رو در منوی اصلی سایت در بالای سایت قرار بدین و باقی صفحات رو به زیرمنو ها منتقل کنین.

 

4- اسکرول:

یک نکته ی خیلی ساده ای که برای بهبود تجربه کاربری وجود داره، اینه که وبسایت شما باید قابلیت اسکرول به پایین رو داشته باشه. اما نباید در موبایل و تبلت نیازی به اسکرول به چپ و راست داشته باشه.

 

5- روند:

از نکات دیگه ای که باید برای بهبود تجربه کاربری رعایت کنین، اینه که باید مشخص کنین وقتی کاربری با هدف خرید یک محصول یا مطالعه یک مقاله وارد وبسایت شما میشه، باید چه مراحلی رو طی کنه و چه کارهایی انجام بده. این روند باید کوتاه ولی کامل باشه تا کاربر در کمترین زمان ممکن به خواستش برسه.

 

6- حذف بخش های اضافی:

در ابتدای طراحی سایت، شما بخش های مختلفی برای سایتتون طراحی میکنین، ولی بعد از بررسی رفتار کاربران متوجه میشین که، بعضی بخش ها اصلا استفاده نمیشه و فایده ای برای وبسایت شما ندارن. پس میتونین این بخش ها رو حذف کنین و وبسایتتون رو سبک تر کنین تا کاربرانتون تجربه بهتری از استفاده از سایت شما پیدا کنن.

 

7- دکمه های مهم:

در تمام سایت ها دکمه هایی وجود داره مثل دکمه خرید، ثبت نام در خبرنامه، دانلود محصول و … از دیگر نکات بهبود تجربه کاربری اینه که این دکمه ها باید با رنگ بندی خاصی مشخص بشه، تا توجه کاربران جلب بشه و همچنین این دکمه ها باید سایز بزرگتری داشته باشن.

 

8- خوانایی:

از دیگر نکات بهبود تجربه کاربری، انتخاب فونت استاندارد و خوانا برای مطالبه وبسایته. فونتی که روی همه ی نمایشگرها به صورت خوانا قابل دیدن باشه و باعث خستگی چشم نشه.

 

9- شفاف سازی:

باید در وبسایتتون خودتون و سابقه ی فعالیت هاتون رو کاملا شفاف معرفی کنین. این نکته سبب افزایش اعتماد کاربر میشه و تجربه کاربری اونو افزایش میده و بهتر میتونه از محصولات و خدمات شما استفاده کنه.

 

10- آماده سازی:

کاربران ورودی سایت رو مستقیما به صفحات فروش محصول هدایت نکنین. اول اطلاعاتی از کسب و کارتون و محصولات و خدماتتون به او بدین و ذهنیتش رو برای خرید آماده کنین. بعد در مرحله ی آخر به صفحات ویژه فروش هدایتش کنین. این کار باعث بهبود تجربه کاربری میشه.

 

11- لینک سالم:

از دیگر نکات بهبود تجربه کاربری، بررسی تمامی لینک ها در سایت است. تا مطمئن بشین که سالم هستن و لینک شکسته در سایت وجود نداره.

 

12- متن لینک:

متنی برای لینک خود انتخاب کنین، که کاربر قبل از کلیک روی لینک متوجه موضوع لینک بشه. به جای اینکه کلمه اینجا کلیک کنید رو لینک کنین، میتونین یک کلمه که مرتبط با صفحه ی مورد نظر است رو لینک کنین، که کاربر متوجه بشه که به چه صفحه ای هدایت خواهد شد.

 

13- لینک خارجی:

تمامی لینکهایی که از سایت شما به سایت های دیگه داده میشه باید در پنجره جدید باز بشه. این کار در کاهش نرخ پرش بسیار موثره و یکی دیگر از نکات بهبود تجربه کاربری است.

 

 

14- فرم ها:

اگر در وبسایتتون فرم ثبت نام، خرید و … دارین، سعی کنین تا حد ممکن خلاصشون کنین و سوال های اضافی از کاربر نپرسین. این عامل در بهبود تجربه کاربری خیلی موثره.

 

15- پر شدن خودکار:

یکی دیگر از نکات بهبود تجربه کاربری فرم های وبسایت شماست، که باید قابلیت به صورت خودکار پر شدن توسط مرورگر کاربران رو داشته باشه.

 

16- دادن تاییدیه:

وقتی یک کاربر در سایت شما فرمی رو پر میکنه، باید در انتها پیغام مناسبی به او نمایش داده بشه، که کاربر متوجه شه که فرم با موفقیت ارسال شده یا خیر. متاسفانه بسیاری از طراحان این نکته ی بهبود تجربه کاربری رو فراموش میکنن.

 

17- اطلاعات تماس:

برای اعتماد سازی هر چی بیشتر سعی کنین، در کنار تمامی فرم های وبسایتتون اطلاعات تماس رو هم منتشر کنین، که اگر به هر دلیلی کاربر نتونست از طریق این فرمها به خواستش برسه، بتونه به صورت مستقیم با شما در ارتباط باشه.

 

 

از این مقاله چی یاد گرفتیم؟

در این مقاله به بررسی دو مفهوم تجربه کاربری (ux) و رابطه کاربری (ui) پرداختیم تا کاملا تفاوت این دو مفهوم رو درک کنین. اما لازم میدونم که بگم در حال حاضر این دو مفهوم خیلی با هم در ارتباط هستن و جدا از هم نیستن، بلکه مکمل هم هستن.

 

نکاتی هم برای بهبود تجربه کاربری وبسایتتون ذکر کردیم، که با پیاده سازی این نکات کاربران شما هنگام استفاده از وبسایت شما تجربه بی نظیری پیدا خواهند کرد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *